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Dúvidas frequentes

Dúvidas técnicas, problemas com software ou assistência.

1- Onde consigo Drivers para o meu computador?
Resp: Os equipamentos da Qbex saem configurados de fábrica com o Sistema Operacional Linux e seus drivers já instalados.

2- Onde posso encontrar os Drivers para instalação do meu Notebook?
Resp: A QBex Computadores monta atualmente três modelos de Notebook, com a placa mãe do fabricante MSI, e um modelo com a placa mãe do fabricante Shuttle. Segue abaixo os links para download de drivers, atualizações de acordo com o modelo de design e processador instalado, clique e acesse a página do fabricante MSI:

*Para o fabricante Shuttle além do DVD de drivers existe a opção Recovery do sistema.

MODELO 1436 - Para processadores: Intel® Dual Core™ Intel® Core™2 Duo - T4400                                                                                           http://www.msi.com/product/nb/VR420.html#/?div=Driver

MODELO 1451 - Para Processadores: Intel® Dual Core™ Intel® Core™2 Duo
http://www.msi.com/product/nb/CR400.html#/?div=Driver

MODELO 1454 - Para Processadores: Intel® Core™ i3
http://www.msi.com/product/nb/CR420.html#/?div=Driver

3- Meu computador possui um lacre na parte de trás. Do que se trata?
Resp.: Os computadores Qbex possuem na parte de trás um lacre, o qual não deve ser retirado, rasgado ou rasurado pelo consumidor, pois é uma garantia de inviolabilidade. Caso isto ocorra, acarretará na perda da garantia do equipamento. Assistências Técnicas Autorizadas Qbex podem retirar este lacre, na eventualidade de um problema com o microcomputador. Ao final do atendimento, a Autorizada deverá colocar um novo lacre.

4- O computador não liga:
Por padrão de fábrica, os computadores da Qbex saem com a chave seletora em 220 V, Sendo assim antes de ligar o equipamento o cliente deverá verificar qual a voltagem da sua residência afim de funcionamento normal do computador.
Verificar a seleção de tensão na fonte (110/220 v), esta chave fica na parte de trás do gabinete.
Verificar se existe energia nas tomadas.
Verificar cabos de alimentação.
Verificar se há sinal sonoro.
Verificar se os Leds do painel frontal acendem.

5- O computador liga, mas não aparece imagem o que fazer?
Verificar se o led do monitor está aceso. Caso afirmativo, verificar ajustes de brilho/contraste
Verificar cabo de sinal (que conecta o monitor ao gabinete)
Verificar cabo de energia (que conecta o monitor ao estabilizador ou gabinete).

6- Mensagem de erro na inicialização: keyboard error
Verificar conexão do teclado com o gabinete

7- O Mouse não se movimenta
Verificar conexão do cabo USB ou PS/2 com o gabinete.
Confirmar que o Sistema Operacional foi inicializado com o Mouse conectado

8- A movimentação do Mouse falha
Desligue o equipamento verifique se o cabo do Mouse está bem conectado.
Efetuar limpeza dos roletes do mouse com álcool.

9- O Fax/Modem está sem comunicação
Verificar se o cabo telefônico (rj11) está conectado na placa e na tomada telefônica.
Verificar se o driver do Fax/Modem está instalado

10- O Monitor não liga
Verificar cabos de alimentação.
Verificar se existe energia nas tomadas.
Verificar chave liga/desliga do monitor.
Verificar cabos de sinal.

11- O Estabilizador não funciona.
Verificar cabos de alimentação.
Verificar se existe energia nas tomadas.
Verificar a seleção de tensão do estabilizador (110/220 v);
Verificar fusível.

12- Como saber se meu microcomputador está dentro do prazo de garantia?
Consultando a data da Nota Fiscal de compra. A garantia é de um ano a partir da data de emissão da Nota Fiscal.

13- Se eu alterar o Sistema Operacional original de fábrica, perco a garantia do computador?  

A mudança de Sistema Operacional não causa a perda de garantia do seu equipamento, a QBex não fornece garantia por problemas advindos de erros de operação que causem perda de funcionalidades, desconfiguração, incluindo SETUP da BIOS, Sistema Operacional e aplicativos ou mesmo danos causados por vírus, bem como a utilização de programas que não sejam Originais.

Caso o S.O (Sistema Operacional) seja alterado, favor consultar um técnico qualificado para esse procedimento.O suporte para alteração do Sistema Operacional não será fornecido pela QBex.
A garantia de seu computador cobre somente dificuldades de hardware (peças). Caso o S.O (Sistema Operacional) seja alterado, favor consultar um técnico qualificado para esse procedimento. O suporte para alteração do Sistema Operacional não será fornecido pela Qbex.

14- O que é coberto pela garantia?
Problemas de fabricação e aqueles relacionados no termo de garantia, que vem presente no manual.

15- O que não é coberto pela garantia?
A substituição de peças e/ou componentes que tenham sido retirados ou substituídos por técnicos não autorizados pela Qbex; defeitos provocados pelo uso indevido do equipamento, em desacordo com o Manual do Usuário ou ligação e rede elétrica inadequada, batidas, fogo, queda, influência de temperaturas anormais, utilização de agentes químicos e corrosivos, etc. ou provenientes de caso fortuito e força maior; os consertos, adaptações ou upgrades feitos por pessoas ou empresas não autorizadas; danos causados pela instalação de softwares de procedência duvidosa; danos causados por vírus de computador de qualquer espécie; equipamentos cujo lacre esteja rompido e/ou violado e periféricos; (Teclado, Mouse e Caixas de Som) que tenham ultrapassado o prazo de 3 meses decorrente a data de emissão da Nota Fiscal.

16- Quero fazer "upgrade" em meu computador, como proceder para que eu não perca a garantia?
O equipamento deve ser encaminhado até uma assistência técnica autorizada da Qbex pois só a mesma poderá romper o lacre para a instalação da peça, mantendo dessa forma a garantia. A peça a ser instalada não precisa ser obrigatoriamente adquirida em uma autorizada Qbex.
Lembramos que o custo do upgrade é definido pela Assistência Técnica, não tendo a Qbex nenhuma influência sobre o valor cobrado e ficando sob responsabilidade do cliente o pagamento do mesmo.

17- O meu equipamento não possui manual?
Os equipamentos QBex Desktops, possuem o manual que acompanha o produto, se o cliente não o recebeu deve entrar em contato com o nosso suporte técnico e solicitar uma via do mesmo, mediante a comprovação através da cópia da nota fiscal. Para Notebook e Netbook o manual estará disponível no nosso site ou no site do fabricante da placa mãe.