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Dúvidas frequentes

Dúvidas técnicas, problemas com software ou assistência.

1- Onde consigo Drivers para o meu computador?
Resp: Os equipamentos da Qbex saem configurados de fábrica, ou seja, com os drivers instalados. Mesmo assim você pode entrar no site www.Qbex.com.br e baixar as configurações desejadas.

2- Não estou encontrando o Drive de disquete em meu computador. Onde posso localizar?
Resp. Provavelmente seu computador foi adquirido com uma unidade leitora de cartões ao invés de disquetes. Neste caso, pode-se adquirir uma unidade leitora de disquetes externa (Conexão USB). Procure nossa rede de Assistências Técnicas Autorizadas Qbex no
3003 2900 (Capitais) ou 0800722 9029 (Demais Localidades)

Atendimento disponivel de segunda a sexta-feira das 8h ás 17h.

3- Meu computador possui um lacre na parte de trás. Do que se trata?
Resp.: Os computadores Qbex possuem na parte de trás um lacre, o qual não deve ser retirado, rasgado ou rasurado pelo consumidor, pois é uma garantia de inviolabilidade. Caso isto ocorra, acarretará na perda da garantia do equipamento. Assistências Técnicas Autorizadas Qbex podem retirar este lacre, na eventualidade de um problema com o microcomputador. Ao final do atendimento, a Autorizada deverá colocar um novo lacre.

4- O computador não liga
Por padrão de fábrica, os computadores da Qbex saem com a chave seletora em 220 V, Sendo assim antes de ligar o equipamento o cliente deverá verificar qual a voltagem da sua residência afim de funcionamento normal do computador.
Verificar a seleção de tensão na fonte (110/220 v), esta chave fica na parte de trás do gabinete.
Verificar se existe energia nas tomadas.
Verificar cabos de alimentação.
Verificar se há sinal sonoro.
Verificar se os Leds do painel frontal acendem.

5- O computador liga, mas não aparece imagem.
Verificar se o led do monitor está aceso. Caso afirmativo, verificar ajustes de brilho/contraste
Verificar cabo de sinal (que conecta o monitor ao gabinete)
Verificar cabo de energia (que conecta o monitor ao estabilizador ou gabinete).

6- Mensagem de erro na inicialização: keyboard error
Verificar conexão do teclado com o gabinete

7- O Mouse não se movimenta
Verificar conexão do cabo USB ou PS/2 com o gabinete.
Confirmar que o Windows foi inicializado com o Mouse conectado

8- A movimentação do Mouse falha
Desligue o equipamento verifique se o cabo do Mouse está bem conectado.
Efetuar limpeza dos roletes do mouse com álcool.

9- O Fax/Modem está sem comunicação
Verificar se o cabo telefônico (rj11) está conectado na placa e na tomada telefônica.
Verificar se o driver do Fax/Modem está instalado

10- O Monitor não liga
Verificar cabos de alimentação.
Verificar se existe energia nas tomadas.
Verificar chave liga/desliga do monitor.
Verificar cabos de sinal.

11- O Estabilizador não funciona.
Verificar cabos de alimentação.
Verificar se existe energia nas tomadas.
Verificar a seleção de tensão do estabilizador (110/220 v);
Verificar fusível.

12- Como saber se meu microcomputador está dentro do prazo de garantia?
Consultando a data da Nota Fiscal de compra. A garantia é de um ano a partir da data de emissão da Nota Fiscal.

13- Se eu alterar o Sistema Operacional original de fábrica, perco a garantia do computador?
A garantia de seu computador cobre somente dificuldades de hardware (peças). Caso o S.O (Sistema Operacional) seja alterado, favor consultar um técnico qualificado para esse procedimento. O suporte para alteração do Sistema Operacional não será fornecido pela Qbex.

14- O que é coberto pela garantia?
Problemas de fabricação e aqueles relacionados no termo de garantia, que vem presente no manual.

15- O que não é coberto pela garantia?
A substituição de peças e/ou componentes que tenham sido retirados ou substituídos por técnicos não autorizados pela Qbex; defeitos provocados pelo uso indevido do equipamento, em desacordo com o Manual do Usuário ou ligação e rede elétrica inadequada, batidas, fogo, queda, influência de temperaturas anormais, utilização de agentes químicos e corrosivos, etc. ou provenientes de caso fortuito e força maior; os consertos, adaptações ou upgrades feitos por pessoas ou empresas não autorizadas; danos causados pela instalação de softwares de procedência duvidosa; danos causados por vírus de computador de qualquer espécie; equipamentos cujo lacre esteja rompido e/ou violado.

16- Quero fazer "upgrade" em meu computador, como proceder para que eu não perca a garantia?
O equipamento deve ser encaminhado até uma assistência técnica autorizada da Qbex para que o lacre seja colocado novamente após instalação da peça, mantendo dessa forma a garantia. A peça a ser instalada não precisa ser obrigatoriamente adquirida em uma autorizada Qbex.
Lembramos que o custo do upgrade é definido pela Assistência Técnica, não tendo a Qbex nenhuma influência sobre o valor cobrado e ficando sob responsabilidade do cliente o pagamento do mesmo.


Autor: Josean Chagas
Setor: Rma autorizadas Qbex